Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Aorund, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que recibes tus productos de instalación de baño y cocina en la puerta de tu hogar.
Plazos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento del pedido: Una vez realizada tu compra, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para preparar, verificar y empaquetar tus artículos. Recibirás una notificación con el número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en manos de la empresa de transporte.
- Envío estándar: Para la mayoría de los códigos postales peninsulares, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
- Direcciones de difícil acceso: Si tu dirección se encuentra en una zona remota o de difícil acceso (como islas o áreas rurales muy apartadas), el plazo de entrega podría extenderse unos días adicionales. Te recomendamos que nos contactes si tienes dudas sobre tu código postal.
Opciones de Entrega y Seguimiento
Para garantizar la máxima tranquilidad, todos nuestros envíos incluyen un sistema de seguimiento completo (tracking). Desde que el paquete sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu domicilio, podrás consultar su estado en tiempo real a través del enlace que te enviaremos por correo electrónico. Trabajamos con operadores logísticos de confianza que operan en toda España, asegurando una cobertura capilar incluso en zonas rurales.
Si resides en una zona de difícil acceso (como islas o áreas montañosas), ten en cuenta que el plazo de entrega podría alargarse ligeramente. En cualquier caso, desde Aorund nos encargamos de gestionar cualquier incidencia logística para que tú solo tengas que preocuparte de disfrutar de tu compra.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, y de acuerdo con la normativa europea vigente, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación.
Condiciones para las Devoluciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios, manuales y embalajes que lo acompañaban.
- Para iniciar el proceso, solo tienes que contactarnos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta o las instrucciones necesarias.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente si el motivo no está relacionado con un defecto de fábrica o un error en el envío. En caso de que el artículo llegue dañado o incorrecto, asumiremos todos los costes logísticos.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, todos los reembolsos se procesarán de vuelta a tu cuenta de PayPal de forma automática. Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que, debido a los mecanismos internos de procesamiento de PayPal, pueden transcurrir varios días laborables adicionales hasta que el saldo se refleje en tu cuenta. Este proceso es completamente seguro y transparente.
Gastos de Devolución
Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto de fábrica o un error nuestro (por ejemplo, si has cambiado de opinión o el artículo no se adapta a tus necesidades), los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta. En cambio, si el producto presenta algún defecto o te hemos enviado un artículo incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos logísticos asociados.
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres con total confianza. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para devolver cualquier artículo, de acuerdo con la normativa europea de consumo. Este derecho se aplica tanto si has cambiado de opinión como si el producto no se ajusta a lo que esperabas.
¿Cómo iniciar una devolución?
El proceso es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en cada paso y te proporcionará una etiqueta de devolución si el caso lo requiere. Recuerda que el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Reembolsos vía PayPal
Cuando realices el pago a través de PayPal, el reembolso se efectuará siempre directamente en tu cuenta de PayPal. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. No obstante, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el saldo podría tardar unos días adicionales en aparecer disponible en tu cuenta. Te recomendamos que revises tu saldo de PayPal periódicamente durante la semana siguiente a la confirmación del reembolso.
Costes de Devolución
Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica, un error en el envío o un artículo que no se corresponde con lo solicitado, Aorund asumirá todos los gastos de devolución. En cambio, si simplemente has cambiado de opinión o el producto no se adapta a tus necesidades, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento para garantizar la trazabilidad del paquete.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones personalizadas. Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial Sur, 28053 Madrid) y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a emitir el reembolso.
Excepciones y Consideraciones Importantes
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin señales de uso ni manipulación indebida.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido instalados o modificados.
- Para agilizar el proceso, te recomendamos que nos contactes antes de enviar cualquier paquete de vuelta.
Responsabilidad y Atención al Cliente
En Aorund asumimos la responsabilidad total de la gestión de incidencias logísticas y de posventa. Si tu pedido sufre algún retraso, extravío o daño durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo directamente con la empresa de mensajería. No tendrás que preocuparte por nada: escríbenos a [email protected] y te mantendremos informado en todo momento.
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de alegar motivo alguno, tal como establece la normativa europea de protección al consumidor.
Condiciones para la Devolución
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
- Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en [email protected] indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial Sur, 28053 Madrid), procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Costes de Devolución
Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica, un error en el envío o un artículo que no se corresponde con lo solicitado, Aorund asumirá todos los gastos de devolución. En caso contrario (por ejemplo, si has cambiado de opinión o el producto no se adapta a tus necesidades), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te aconsejamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la trazabilidad del paquete.
Reembolsos a través de PayPal
Si elegiste PayPal como método de pago, todos los reembolsos se realizarán directamente en tu cuenta de PayPal. Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el saldo podría tardar unos días adicionales en aparecer disponible en tu cuenta. Te aconsejamos que revises tu saldo de PayPal durante la semana siguiente a la confirmación del reembolso.
Excepciones y Condiciones Importantes
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso o manipulación.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados o que presenten daños por uso indebido.
- En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o un error en el envío, Aorund se hará cargo de todos los gastos de devolución y te enviará un reemplazo o te reembolsará el importe íntegro, según tu preferencia.
Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.